Lonjakan Ulasan Positif di Sistem Online, Disdukcapil Kutim Dianggap Semakin Humanis dalam Melayani

Infokaltim.com, Sangatta Ribuan suara masyarakat Kutai Timur ternyata tak hanya terdengar di loket pelayanan, tetapi juga menggema di balik layar sistem survei online milik Disdukcapil Kutim. Sepanjang satu tahun terakhir, layanan administrasi kependudukan di daerah ini mencatat gelombang apresiasi publik yang jarang terjadi pada layanan pemerintahan.

Kepala Disdukcapil Kutim, Jumeah, mengatakan data ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan perubahan budaya pelayanan yang lebih ramah, cepat, dan akuntabel. “Ada 3.844 warga yang menilai ‘sangat baik’, 887 menilai ‘baik’, dan hanya 51 yang memberikan penilaian ‘tidak baik’,” ujarnya.

Ia menegaskan bahwa akumulasi setahun ini menunjukkan konsistensi kinerja, apalagi jika dihitung dalam rentang tiga tahun. “Kalau tiga tahun, itu puluhan ribu ulasan. Dan komentar mereka beragam—mulai dari ucapan terima kasih, doa kesehatan, sampai harapan agar pelayanan makin dimudahkan.”

Menariknya, apresiasi ini datang dari berbagai lini—pembuatan KIA, akta kelahiran, perpindahan penduduk antar daerah, hingga layanan pindah datang. Jumeah mengungkapkan bahwa aliran ulasan positif ini tak pernah berhenti setiap hari.

“Setiap hari ada saja yang bilang, ‘semoga selalu lebih baik’, atau ‘terima kasih sudah membantu’. Itu menunjukkan bahwa layanan digital benar-benar berjalan dan dirasakan manfaatnya,” katanya.

Di sisi lain, ia mengakui bahwa komplain tetap hadir, meski jumlahnya jauh lebih kecil. Namun bagi Disdukcapil, kritik tersebut justru menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas dan kepercayaan publik. “Ada yang bilang agar pelayanan tetap fokus dan tepat waktu. Itu masukan bagus dan kami respon dengan perbaikan.”

Melalui suara warga yang terekam di sistem daring ini, Disdukcapil Kutim melihat satu hal: masyarakat tidak hanya menuntut layanan cepat, tetapi juga pelayanan yang manusiawi. Dan bagi Jumeah, apresiasi ribuan warga ini menjadi energi baru untuk menjaga momentum perbaikan.